修空调烦

发布时间:2020-01-21 22:31:59 来源:磐石律师网
“修空调烦,跟售后交涉更烦。”合肥王先生怎么也没想到,在苏宁电器购买了一台志高空调,没想到刚用了一年,变压器就出现了故障;第二年因为漏氟不够制冷再一次出现了故障;而今年空调又出问题了,这次是因为退换问题惹来诸多烦心事。

修空调烦,跟售后交涉更烦。 合肥王先生怎么也没想到,在苏宁电器购买了一台志高空调,没想到刚用了一年,变压器就出现了故障;第二年因为漏氟不够制冷再一次出现了故障;而今年空调又出问题了,这次是因为退换问题惹来诸多烦心事。

投诉:三年坏了三次

2008年7月,王先生在苏宁电器宿州路店购买了一台志高空调,没想到刚用了一年,变压器就出现了故障。2009年7月,王先生第一次打通了苏宁的售后热线,虽然维修人员很快上门检修,不过由于配件暂时没货,这次维修一直拖沓了20多天。

到了2010年9月,王先生家的空调再一次出现了故障,而这一次是因为漏氟导致的不制冷, 师傅来了之后问我,是要修还是换,我怕换麻烦,就决定还是修。 因为要将机器拆下维修,一个多月以后,工作人员才将空调修好送回,因为天气渐冷,王先生寻思着暂时用不上空调,也无法测试究竟是否修好。就与工作人员协商,待来年4月再来安装。

今年4月中旬,王先生家的空调终于装好,初次使用,一切正常。本以为就此省心的他怎么也没想到,没过两个月,空调竟再一次出现了问题,而这一次,售后服务却没有之前的贴心了。

退换:却被一拖再拖

一开始还以为是上次没修好,结果师傅来检查后,发现是压缩机坏了。 昨天下午,王先生在家中现场给记者演示了一番,空调打开后,窗外的主机每隔一两分钟就会发出 噔 的一声,虽然声音并不大,但是因为伴随有明显的风扇短暂停转,所以感觉特别明显。开机近半个小时,虽然一直有风吹出,不过却都是自然风,室内丝毫感觉不到凉意。

王先生说,自己实在被这台多灾多难的空调折磨怕了,终于决定要找厂家退换, 保修单上写着三年包修。 王先生说,自己特地查阅了三包规定,其中明文规定在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。

可是王先生的这一要求,却被一拖再拖。 我是6月11号打电话到客服的,每次不是说要请示领导就是还在协商,最后干脆跟我讲不符合退换条件。 更让王先生气不过的是,客服每每告知他稍后会有专人和他联系,却从未兑现。

售后:先等厂家回复

记者随后拨打苏宁电器的全国售后电话,工作人员在查询后告知记者,处理该事的客服正在忙,稍后将给记者回电,可是截止到记者发稿时,却仍未接到其回电。

无奈之下,记者只得来到苏宁电器宿州路店,一位售后服务人员在查阅相关记录后告知记者,王先生要求退换空调一事,商场已经将情况反映给厂家,目前正在等待处理, 一般最多一个星期就会有答复。 据这位工作人员介绍,商场初步判断,王先生并不符合退换条件, 只有在购机一年内,同一问题连续两次没能修好,才可以退换,不过我们还是打报告给厂家了。

从6月11日的保修到6月21日打报告给厂家,为何这之间拖延了这么长时间?对此,这位工作人员解释道,一般保修电话都是打到苏宁总部,然后由总部向各分区派发任务,这之间难免会有些拖延。 现在只好先等厂家回复了,实在不行的话,我们再看可能从商场内部给予补偿。不过这也需要几天时间。 这位工作人员如是说道。

顾客在乎的 是一种态度

见到王先生时,他一家三口挤在一间不足30平米的房间里,燥热的天气让人的心也跟着烦躁起来,但是在诉说自己的遭遇时,王先生始终很克制,冷静地出示发票、保修单,清楚地说出 三包 法第多少条符合他的情况,唯独在说到商家的售后服务时,情绪颇有些激动, 当时就是冲着大品牌,以为质量、服务都不会有问题,没想到还是遇到了。

记者试着打通了苏宁电器的售后热线,客服用甜美的声音告诉记者,相关人员很快会回电,可是左等右等,还是没能等来。记得一句名言 细节决定成败 ,作为一个企业,缺失了起码的诚信,即使它的产品再好,顾客也不敢放心购买。出了问题怎么办?像王先生一样,被一拖再拖吗?

的确,这样的大企业每天会接到很多电话,要处理很多事务,可是这不是借口,有时候,顾客在乎的,并不是事情本身,而是一种态度。

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志高空调怎么样 志高空调售后服务如何

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